Успей купить – ликвидация остатков Леруа Мерлен

Каким образом добавить карту

Для начала, нужно получить сервисную карту постоянного клиента. Для этого:

• Посетите лично магазин;
• Заполните анкету на участие в программе лояльности;
• Передайте ее сотруднику торговой точки;
• Теперь можете получить сервисную карту.

Но это ещё не все, ведь ее нужно активировать в профиле.

Карта постоянного клиента даёт множество преимуществ, среди них:

1. Просмотр истории покупок.
2. Увеличенное время гарантийного обслуживания.
3. Возврат бракованного товара, если у вас не остался чек о покупке.
4. Длительный срок возврата товара, если он не пригодился, но при этом не использовался и сохранил полностью товарный вид. Вы сможете вернуть его даже в том случае, если с момента оплаты прошел целый год.
5. Сокращённое время процедуры оформления доставки.

Также, вы можете заменить пластиковый вариант на виртуальный, чтобы использование стало ещё проще, ведь виртуальная карта всегда будет с вами в мобильном приложении.

Общий взгляд на пространство

Торговая площадь phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» составляет порядка 8 тыс. кв. м, рядом с торговым залом располагаются «Фабрика идей» площадью 2 тыс. кв. м и цветочная оранжерея — 500 кв. м.
«Фабрика идей» — это пилотный проект сети, мастерская хобби и DIY, призванная помочь покупателю реализовать свои оформительские и дизайнерские идеи. Включает в себя 10 творческих пространств: «Дерево», «Освещение», «Металл», «Текстиль», «3D и электроника», «Покрасочная», «Вторая жизнь», «Свободная зона», «Декор стен», «Коворкинг», «Студия». Каждая зона оснащена необходимым оборудованием, в ней работает специалист-консультант.

В цветочной галерее представлен широкий ассортимент комнатных растений и свежесрезанных цветов, из которых профессиональный флорист может собрать эксклюзивный букет.

Ассортимент увеличен более чем в 100 раз: если предложение традиционного гипермаркета сети составляет 4 тыс. SKU, то в фиджетальном полка выросла до 300 тыс. SKU. Особенно заметно увеличен ассортимент отделов «Декор», «Инструменты», «Строительные материалы».

Карта устройств

Главная цель фиджитал-стор — создать уникальный омниканальный опыт, на всем пути клиента предлагать точку контакта и решение проблемы. Поэтому путь покупателя сопровождается различными цифровыми устройствами. На каждые 2 кв. м в магазине приходится одна омни-коммуникация. Устройства разделены на пять групп — в зависимости от того, что они дают клиенту.

Концепция киоска РТП — одна витрина, одна корзина, одна доставка.  

Киоски услуг и очереди. Установлены в 12 отделах и зонах. От количества услуг зависит дальнейшее развитие офлайн-розницы, считают в «Леруа Мерлен», поэтому оказывают около 300 услуг, среди которых — вызов мастера, установка крана, поклейка обоев, доставка, покупка в рассрочку и т. д. Эту информацию пытаются донести до покупателя с помощью киосков услуг и очереди. Киоски пока работают только как информационные, идет тестирование, оценивается интерес покупателей, в планах — сделать кнопку заказа и покупки.

Экраны вдохновения и экраны вендоров. Устройства, вдохновляющие на большую и комплексную покупку. Это обычные телевизионные экраны, имеющие определенную спецификацию и транслирующие ролики о товарах.

Community-зоны и устройства обратной связи (закассовая зона, клиентская зона).

Инновации и стартапы. Во входной зоне установлены стойка Yandex, терминалы Scan Go, Welcomer с Алисой, навигационный киоск.

В отделе «Напольные покрытия» установлена «роботизированная нога», визуализирующая тест на износостойкость ламината, в «Сантехнике» — робомозаика и детский киоск с игрой, в «Кухнях» — устройство виртуальной реальности для подбора оформления кухни, которое позволяет сэкономить от 30 минут до часа на проектирование, подбор цвета и модели и принять решения за 5 минут (VR-зона), digital-фартук, детский киоск с игрой. Отдел «38» имеет мультимедийную проекцию и теплый пол.

В зоне «Центр обслуживания клиентов» работает киоск аренды инструментов.

Всего в магазине установлено 60 устройств, из которых 39 находятся в ИТ-инфраструктуре и управляются централизованно, 21 устройство — не входит в инфраструктуру, поэтому не управляется дистанционно, и в случае сбоя черные экраны выглядят в зале очень печально и негативно влияют на имидж. После нескольких неудач с черными экранами команда проекта пришла к выводу, что все устройства должны быть подключены при помощи LAN-соединений, как бы многообещающе ни выглядело предложение беспроводной связи по Wi-Fi.

Чтобы экраны не были черными, важно согласовать с подрядчиком условия обслуживания и четко разграничить зоны ответственности.

«Кнопка вызова продавца». Одна из «болей» большого магазина — недоступность продавца. Предполагалось, что кнопка вызова сможет решить проблему, но практика показала, что устройство скорее вызывает больше негативной обратной связи, чем позитивной, поэтому будет демонтировано.

Группа устройств «комьюнити зоны» — экраны, приглашающие клиентов в социальные группы. В этом направлении устройств планируется развитие контента.

Создано несколько тестовых зон для самостоятельной проверки различных товаров. Дополнительные тестовые зоны обустроены в отделах «Инструменты», «Сантехника», «Кухни» и других.

В отделах «Водоснабжение» и «Электротовары» стало возможно спроектировать инженерную систему дома с участием специалистов, а в отделе «Декор» — разработать концепт-дизайн помещений совместно со специалистами по интерьерам.

В отделе «Плитка» можно заказать панно из мозаики по собственному эскизу. Сервис организован с помощью партнеров, изготовление панно роботизировано и длится всего несколько дней.

Продолжит ли Леруа Мерлен работать в России?

После введения антироссийских санкций правительство Франции рекомендовало национальным компаниям не торопиться уходить с рынка РФ. Более разумной в текущей ситуации стратегией власти назвали приостановку деятельности.

Президент Франции Эммануэль Макрон и вовсе заявил, что компании должны сами определиться, будут ли они продолжать работать в России или нет.

Леруа Мерлен объявили, что их магазины не будут закрываться из-за введенных в отношении РФ в 2022 году санкций.  Компания приняла решение переориентировать выпуск представленных в сети товаров на российских производителей, поскольку с поставками из других стран в нынешней ситуации возможны сложности.

От штрафов партнеров за недопоставки сеть отказалась. Она также пообещала оперативно рассматривать запросы на изменение закупочных цен. При этом компания подчеркнула, что необоснованного повышения не допустит.

Не думает о закрытии своих магазинов в России и Ашан, который наряду с Леруа Мерлен и Декатлоном входит в группу Mulliez. Эта сеть аргументировала решение заботой о российских гражданах и своей социальной ответственностью перед ними.

В то же время Декатлон временно приостановил свою деятельность в РФ. Компания заявила, что строго следует международным санкциям, из-за введения которых продолжение работы на российском рынке стало невозможным.

В каких российских городах есть магазины Леруа Мерлен?

Леруа Мерлен пришла на российский рынок в 2004 году, открыв к текущему моменту более 100 магазинов в 56 городах. Больше всего торговых точек компании – 23 – работают в Москве и Московской области. В их числе и самый большой в стране маркет, который находится в столичном технопарке ЗИЛ. В Санкт-Петербурге открыты 12 магазинов сети.

Помимо этого они работают в следующих российских городах:

• Архангельск;
• Барнаул;
• Волгоград;
• Екатеринбург;
• Иркутск;
• Казань;
• Калининград;
• Краснодар;
• Липецк;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Оренбург;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Смоленск;
• Тверь;
• Уфа;
• Хабаровск;
• Челябинск и других.

Закроют ли Леруа Мерлен свои магазины в России из-за санкций в 2022 году, следуя примеру Декатлона, неизвестно. Пока компания утверждает обратное – она намерена продолжать работу на российском рынке. 

Как считать успешность?

Устройства и активности позитивно повлияли на средний чек магазина. Динамика не раскрывается, но, по данным команды проекта, средний чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» находится в первой тройке магазинов сети, хотя по количеству клиентов — почти на последнем. Дело в том, что не все новостройки района пока заселены, и рост количества покупателей ожидается по мере заселения.

Почти 5% всех клиентов, приходящих в магазин, вступают в контакт с киосками РТП, что, по оценке компании, является высоким показателем конверсии и того, что проект удался. Временная воронка киосков РТП: июль — 100% — касание экрана с видеороликом (4,88% клиентов магазина) 5,68% — создано заказов, 53,55% — оплачено заказов; август: касание — 3,8%, создано заказов — 4,89%, оплачено — 49,26% (2,4% от всех покупок).

Офлайн-чек «Леруа Мерлен ЗИЛ» — 3,66 тыс. руб., средний чек онлайн-магазина «Леруа Мерлен» — 6 тыс., средний чек киоска — 15 тыс. руб. То есть средний чек киоска РТП за июль превысил средний чек самого магазина «ЗИЛ» больше чем в три раза. В августе средний чек вырос еще на 134%.

Доля товарооборота киоска в товарообороте отдела «Стройматериалы» выросла с 4,34% — в июле 2019 года до 7,54% — в августе, в отделе «Сантехника, плитка» доля ТО киоска составила 45,4% — в июле и 31,58% — в августе от общего ТО отдела.

Эти показатели говорят о том, что удалось нащупать потребность клиента, которую он реализует именно посредством диджитал-киоска.

По «Фабрике идей» результаты в цифрах пока не подсчитаны, но в компании считают, что за работой с увлечениями покупателей — будущее в отношениях с клиентом.

Сервисная карта Леруа Мерлен – как получить?!

В нашем городе расположены 12 магазинов Леруа-Мерлен. И решил прогуляться до одного, находящегося в шаговой доступности, прихватив с собой паспорт Российской Федерации. Подойдя к стойке администратора, спросил: как можно зарегистрировать и получить сервисную карту Леруа Мерлен?

Магазин Леруа Мерлен

Уточню, что карта
оформляется любому желающему без какой-либо оплаты.

Мужчина дал мне анкету для заполнения, после чего, отойдя в сторонку, я сфотографировал бланк. Администратор направился ко мне то ли оказать помощь в заполнении анкеты, то ли чтобы я убрал фотокамеру. Убрав смартфон и, устранив таким образом возможные вопросы, принялся заполнять анкетный лист формата А4.

Бланк для получения сервисной карты Леруа Мерлен Бланк заполнения для получения сервисной карты Леруа Мерлен

По ходу регистрации задал несколько вопросов, на которые мне
любезно ответили:

1. Вы покупаете товар для личных или рабочих целей?
   Человек за стойкой спросил, являюсь ли я мастером, на что получил ответ –
   «можете поставить крестик в обе клетки». Я поставил две галочки.

В последующем, я
узнал, что есть еще профессиональная карта для строителей, бригад, дизайнеров.
Но почему-то администратор ее не стал предлагать. Что дает профессиональная
карта и смогу ли я ее получить простым способом выясним позднее.

• Указал почтовый адрес.
• Спросил у человека, нужно ли указывать домашний
  адрес? Не привяжется ли он, если буду оформлять для заказчика? На что получил
  ответ, что жесткой привязки нет.

По остальному вопросов не возникло.

Дальнейшие пункты, связанные с целью приобретения для какого
объекта? Я, бегло прочитав, поставил галки, где придется.

Проставив число и подпись, отдав работнику на стойку, получил пластиковую сервисную карту Леруа Мерлен со слоганом «С заботой о вашем времени». Что ж, на получение карты времени ушло действительно немного – около 15 минут.

Сервисная карта Леруа Мерлен Сервисная карта Леруа Мерлен — сторона 2

Неправильный контент

Одним из самых болезненных участков проекта стал диджитал-контент. Контент управляется централизованно из офиса с помощью специального программного обеспечения. Для демонстрации на цифровых экранах было создано 47 роликов, тем не менее создатели проекта считают эту задачу нереализованной. Выяснилось, что у традиционной офлайн-компании недостаточно компетенций, чтобы работать с диджитал-контентом. И хотя разработка и создание роликов были заказаны у агенства, входящего в топ самых успешных в мире, его экспертизы в создании видеороликов и традиционных маркетинговых коммуникациях тоже оказалось недостаточно.

Вывод проекта — диджитал-контент нельзя заказывать традиционным креативным агентствам, и даже не все онлайн-агентства понимают, что такое контент внутри магазина. Пока «Леруа Мерлен» продолжает искать решение этой задачи. 

Михаил Петров, директор по продуктам и инновациям финтех-маркетплейса VR_Bank, резидента «Сколково»

Проекты, подобные «Леруа Мерлен ЗИЛ», требуют значительных затрат, которые могут составлять десятки миллионов рублей. И это связано, прежде всего, со сложностью проектирования идеального клиентского опыта, но самое сложное заключается в идеальной реализации каждой части клиентского пути. Ведь если даже маленький кусочек не будет работать, как нужно, общая картина восприятия моментально разрушится.

При этом развитие формата фиджитал совсем не гарантирует ритейлеру повышения лояльности потребителя и тем более — совершения покупки в его новом магазине. Целесообразнее делать ставку на использование сразу нескольких технологий, которые за счет правильной и оригинальной представленности будут создавать wow-эффект для клиента и давать ему тот самый интересный новый опыт. Или обеспечат решение его текущей потребности, например, моментальную покупку.

В фиджитал-магазине значительное место отводится диджитал-контенту. Основа любого контента в современном мире – персонализация. Мы уже пришли к новой эре вовлеченности клиента, которая длится не более 1,5 секунды. И если ритейлер не смог удивить покупателя за этот промежуток времени, его стратегия обречена на неуспех. 

Рекомендации ритейлерам — думайте от клиента, поняв его потребности, попробуйте пройти весь его путь в магазине и честно ответьте себе на вопрос: «Действительно ли ему важны красивые ролики или он хочет чувствовать сопричастность с брендом, находиться с ним в постоянной коммуникации и быть услышанным?». Мы живем в цифровом мире с огромным количеством данных, но стоит осознать, что цифровизация — это когда данные меняют степень комфорта в окружающем мире. Попробуйте понять уровень текущего комфорта ваших клиентов, каждого, и постоянно стремитесь ее улучшать. Пусть это будут маленькие и незначительные улучшения, но они будут сделаны именно для покупателя, а не для повышения эффективности и снижения издержек магазина. Не забывайте о том, что и в цифровом мире клиент всегда останется аналоговым.

Вход в Личный кабинет«Лабиринт» с помощью учетной записи

Для входа в личный кабинет не требуется вносить логин и пароль. Все, что вам нужно – это специальный скидочный код, который поступит на вашу почту после регистрации.

Итак, выполняем следующие действия:

• Переходим в интернет магазин Лабиринт — labirint ru.
• В верхней правой части окна кликаем на значке «Мой лабиринт».

В появившемся окне в единственное поле вносим скидочный код.

Если код введен верно, вам откроется доступ к личному кабинету.

Вход в Личный Кабинет с помощью аккаунта социальных сетей

В личный кабинет Лабиринт можно войти также с помощью социальных сетей. Система поддерживает работу с такими сетями как: ВКонтакте, Гугл, Одноклассники, LiveJournal, Яндекс, Facebook, Маил и Твиттер.

Такой способ еще больше облегчает авторизацию, ведь при этом нужно нажать только одну кнопку:

В окне авторизации выберите один из предложенных вами вариантов социальной сети.

Если вы уже были авторизованы в этой сети в вашем браузере, то вход осуществится автоматически и ничего больше делать не потребуется. В противном случае нужно ввести логин и пароль от социальной сети.

В некоторых случаях система может потребовать дополнительного ввода пароля или проверочного кода, полученного на телефон.

Если авторизация прошла успешно, вам вновь будет выслан скидочный код, который нужно ввести в соответствующее поле.

Вход с помощью мобильного приложения

Пользоваться всеми благами магазина Лабиринт можно через мобильное приложение. Оно существует уже довольно давно, поэтому работает бесперебойно. Удобный интерфейс позволяет освоиться в приложении за пару минут. Установить приложение можно на все устройства с операционными системами Windows, Android и iOS.

Вход в кабинет с ранее созданного аккаунта

Авторизоваться в мобильном личном кабинете можно также, как и с компьютера. Однако существуют и некоторые отличия. В мобильной версии для авторизации можно пользоваться не только скидочным кодом, но и номером телефона или адресом электронной почты.

• Скачайте и откройте приложение Лабиринт.
• Зайдите в раздел «Мой Лаб» и нажмите на кнопку «Войти».

• Определитесь с вариантом входа в личный кабинет:
  • Получить код – вам потребуется указать номер своего телефона и дождаться прихода скидочного кода. Затем нужно вести этот код в приложение.
  • Вход через почту – вводим адрес своей электронной почты и ждем прихода скидочного кода. Код вводим в приложение.
  • Вход по коду скидки – просто введите код, который вы получили при регистрации на компьютере.

Вход в кабинет с аккаунта социальных сетей

На этот раз авторизация в мобильной версии будет идентична компьютерной:

• Открываем установленное приложение Лабиринт.
• Переходим в раздел «Мой Лаб» и кликаем «Быстрый вход».

• После чего осуществляем выбор социальной сети.
• В появившемся окне вводим данные.

Если на вашем гаджете уже есть выбранная социальная сеть, то авторизация в Лабиринте осуществится автоматически.

Как установить приложение Леруа Мерлен

Мобильные приложения для устройств созданы для удобства и комфорта, поэтому обходить стороной программу из Play Market от Леруа Мерлен не стоит, если вы закупаетесь в данном гипермаркете. В нем можно не только ознакомиться с ассортиментом, но и совершить покупки в режиме онлайн.

В каталоге вы найдете много категорий, например, краски, строительные материалы, кухни, водоснабжение, освещение, плитка, товары для сада, системы хранение и другое.

Пользователи отмечают одну из удобных функций – поиск товара с помощью штрих-кода. Нужно лишь предоставить разрешение программе на доступ к камере устройства, навести ее на штрих-код определенного товара, и прямо в приложении сравнивать с другими, или сразу добавить в корзину. На каждый товар можно почитать отзывы покупателей.

Присутствует доставка, которая работает в 60 разных городах, при этом вы можете выбрать удобное время доставки товаров на дом.

Как же его установить?

• Перейдите в магазин приложений Play Market на вашем смартфоне или планшете;
• Введите в поиске «Leroy Merlin»;
• В появившихся результатах выберите официальное приложение (в самом начале списка);
• Нажмите на кнопку «Установить»;
• Немного подождите.

Готово! Программа установится на ваш телефон, и вы сможете использовать все ее возможности.

Из чего состоял проект запуска фиджитал-стор?

Основными составными частями подготовки проекта phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» стали:

• клиенты (коммуникации с клиентом, построение customer journey, интервью с клиентами);
• команда (разработка employee journey, обучение продажам РТП, обучение продажам услуг);
• магазин (физическое строительство, цифровые инструменты, поиск вдохновляющих факторов и омниканальная интеграция);
• KPI и аналитика (KPI, Budgeting, control, анализ данных);
• анимация и коммуникация (анимация о проекте, определение общих точек с другими проектами и командами компании);
• расширенное товарное предложение (РТП) — ассортиментная стратегия расширенного предложения;
• РТП-мерчандайзинг — предоставление РТП в магазине, зоны и инструменты продаж РТП;
• услуги — предоставление услуг в магазине;
• контент — создание контента, UX Design, управление контентом;
• ИТ-система (ИТ-архитектура, ИТ-security, оборудование, программное обеспечение, сервисное обслуживание, поддержка).

Было проведено исследование клиентов с помощью телефонных опросов, видеонаблюдения и экспертного интервью. Как признаются участники проекта, 20 интервью с конкретными людьми дали чуть ли не больше данных, чем цифровые отчеты big data, и оказались очень важны.

Также проводилось исследование продавцов путем UX-анализа данных киоска РТП в магазине (киоски РТП дают доступ к онлайн-каталогу «Леруа Мерлен» и позволяют заказать товары, не представленные в торговом зале), сессии обратной связи после открытия магазина, тестовых заданий на покупку РТП.

Продавцы стали одной из самых важных частей проекта. Каждый из них должен был понимать, почему и как он должен продавать товар, которого физически нет на полке, осознать, что расширенная виртуальная полка является единственным средством выживания в омниканальном мире.

Для обучения работе в магазине нового формата были созданы онлайн-курсы, онлайн-тренажер и даже настольная игра «ОМНИ монополия».

Преимущество №8. Налоговый вычет

Раз в жизни каждому человеку дается право осуществить
налоговый вычет. Он предоставляется в официально работающим гражданам в размере
13% и вычитается с максимально допустимой суммы 2 млн. рублей.

То есть при покупке квартиры за 4 млн рублей вы можете сделать налоговый вычет в размере 260 тысяч рублей. А при покупке российского автомобиля за 1 млн. рублей можно вернуть 100 тысяч рублей в размере 10 %.

Он реализуется таким образом, что ваш работодатель
ежемесячно выплачивает 13% прибавку к вашей зарплате. Соответственно, как это
сделать, поведает бухгалтер вашей фирмы.

Леруа Мерлен предоставляет возможность предоставить всю
необходимую документацию через личный кабинет в один клик. Но, следует учесть,
что такая возможность предоставляется раз в жизни. Поэтому налоговый вычет
лучше делать с максимальной суммы.

Сервисная карта Леруа Мерлен – как активировать?! Регистрация

Став счастливым обладателем сервисной карты Леруа Мерлен 28 мая 2019 года, отправился домой. Зашел из ноутбука в личный кабинет посмотреть произошла ли активация (регистрация) сервисной карты. Никакой информации о пластике не нашел. Обнаружил историю покупок, посмотрел с ностальгией, что и когда приобретал.

История покупок в магазине Леруа Мерлен без сервисной картыИстория покупок в Леруа Мерлен

Прошло около 4 дней. Решил позвонить, уточнить в колл центр
по телефону 8(800) 700 00 99 (звонок бесплатный) где моя активация, не попала
ли моя анкета в мусорное ведро, как в анекдоте про неудачников. Нажав по
очередности несколько клавиш на телефоне при дозвоне роботу, попал в меню и,
выбрав «сервисную карту», стал ждать ответа оператора.

Девушка на другом конце провода ответила в течение минуты,
выслушала, и переправила гудок в магазин, где мной оформлялся пластик. Администратор
инфо-стойки ответила, что карточка оформляется в базу до двух недель. Но
покупки совершать по сервисной карте уже можно.  

Здесь отмечу, что на почтовый ящик должна прийти ссылка, нажав на которую вас перенаправит в личный кабинет с активированной картой.

Оповещение на почтовый ящик о регистрации сервисной карты

Оставшись неудовлетворенным, позвонил еще раз в центр
обслуживания. Прождав пару минут, выбрал в меню «получение профессиональной
карты». На другом конце провода услышал женский голос.

Я задал вопрос: «Почему мне, мастеру, хотя я об этом сказал
администратору, не предложили сделать регистрацию профессиональной карты»?
Спросил и про: почему так долго и сколько должна оформляться сервисная карта?

Женщина мне попалась советской закалки в хорошем смысле
слова, все вопросы слушала внимательно, отвечала поочередно, местами с кем-то
консультируясь.

1. «Сколько времени проходит регистрация с момента
   получения сервисной карты»?

        Ответ: «1
сутки»… Пауза… Поиск, конечный ответ: «такой информации нет».

«Могу ли оформлять заказ товара по телефону без
предоплаты»?

        Ответ: «Только
с профессиональной картой». Отмечу, что задавал вопрос на инфо-стойке
администратору – он не был вообще не посвящен, что есть такая услуга. Хоть с
момента возможности оформления карты прошло много времени, неразбериха не
закончилась. Сглаживая углы, телефонистка назвала это тестовым периодом.

«Есть ли скидки или начисление бонусов при
покупке с помощью сервисной или профессиональной карты»?

        Ответ:
«Бонусов нет, скидок нет».

Спустя 11 дней, 8 июня, на почту пришло оповещение с номером сервисной карты. Ссылка, нажав на которую, попадаете в личный кабинет магазина Леруа Мелен с активированным пластиком.

Завершена регистрация сервисной карты Леруа Мерлен

Показано, что можно отсканировать карту сканером, сделав ее так же и виртуальной. Для этого нужно скачать приложение в IOS или Android. Называется программа QR code Reader. Открываете приложение, наводите сканер на код и виртуальная копия сервисной карты у вас на смартфоне. Далее, для открытия сервисной карты, нужно открыть программу Google Pay, в которую можно копировать все ваши банковские и дисконтные карточки. Если ее нет, можно скачать в IOS или Android.

Сохранение виртуальной сервисной карты Леруа Мерлен в Google Pay