Требования к поставщикам
Мы предъявляем нашим партнерам высокие требования, чтобы быть уверенными в том, что на полки магазинов попадут только лучшие товары. Поставщики должны быть:
- зарегистрированы в качестве юридического лица,
- у них должны быть документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью соответствующего вида,
- в их отношении не должно быть претензий со стороны налоговых, таможенных и иных контролирующих органов, а также других партнеров.
Кроме этого, среди обязательных требований: принятие Этического кодекса «Леруа Мерлен» (*), гарантия поставщика поставлять необходимое количество продукции, гарантия поставщика поддерживать стабильное качество товара, а также способность поставщика предложить упаковку, минимизирующую затраты на транспортировку.
примечание редакции
Этический кодекс «Леруа Мерлен» — свод правил, которым должен следовать любой поставщик сети. Например, касательно коррупции в данном кодексе есть следующее:
… запрещаются платежи за содействие. Платежи за содействие означаютлюбые денежные суммы илиматериальноеблаго (например, подарок, даже скромный),передаваемые в качестве личной выгоды государственным служащим или работникам частного / государственного сектора с целью обеспечить или ускорить исполнение стандартныхпроцедур(например, таможенный контроль, разрешение на строительство и т.д.) …
Сервисная карта Леруа Мерлен – как активировать?! Регистрация
Став счастливым обладателем сервисной карты Леруа Мерлен 28 мая 2019 года, отправился домой. Зашел из ноутбука в личный кабинет посмотреть произошла ли активация (регистрация) сервисной карты. Никакой информации о пластике не нашел. Обнаружил историю покупок, посмотрел с ностальгией, что и когда приобретал.
История покупок в магазине Леруа Мерлен без сервисной карты
История покупок в Леруа Мерлен
Прошло около 4 дней. Решил позвонить, уточнить в колл центр по телефону 8(800) 700 00 99 (звонок бесплатный) где моя активация, не попала ли моя анкета в мусорное ведро, как в анекдоте про неудачников. Нажав по очередности несколько клавиш на телефоне при дозвоне роботу, попал в меню и, выбрав «сервисную карту», стал ждать ответа оператора.
Девушка на другом конце провода ответила в течение минуты, выслушала, и переправила гудок в магазин, где мной оформлялся пластик. Администратор инфо-стойки ответила, что карточка оформляется в базу до двух недель. Но покупки совершать по сервисной карте уже можно.
Здесь отмечу, что на почтовый ящик должна прийти ссылка, нажав на которую вас перенаправит в личный кабинет с активированной картой.
Оповещение на почтовый ящик о регистрации сервисной карты
Оставшись неудовлетворенным, позвонил еще раз в центр обслуживания. Прождав пару минут, выбрал в меню «получение профессиональной карты». На другом конце провода услышал женский голос.
Я задал вопрос: «Почему мне, мастеру, хотя я об этом сказал администратору, не предложили сделать регистрацию профессиональной карты»? Спросил и про: почему так долго и сколько должна оформляться сервисная карта?
Женщина мне попалась советской закалки в хорошем смысле слова, все вопросы слушала внимательно, отвечала поочередно, местами с кем-то консультируясь.
- «Сколько времени проходит регистрация с момента получения сервисной карты»?
Ответ: «1 сутки»… Пауза… Поиск, конечный ответ: «такой информации нет».
«Могу ли оформлять заказ товара по телефону без предоплаты»?
Ответ: «Только с профессиональной картой». Отмечу, что задавал вопрос на инфо-стойке администратору – он не был вообще не посвящен, что есть такая услуга. Хоть с момента возможности оформления карты прошло много времени, неразбериха не закончилась. Сглаживая углы, телефонистка назвала это тестовым периодом.
«Есть ли скидки или начисление бонусов при покупке с помощью сервисной или профессиональной карты»?
Ответ: «Бонусов нет, скидок нет».
Спустя 11 дней, 8 июня, на почту пришло оповещение с номером сервисной карты. Ссылка, нажав на которую, попадаете в личный кабинет магазина Леруа Мелен с активированным пластиком.
Завершена регистрация сервисной карты Леруа Мерлен
Показано, что можно отсканировать карту сканером, сделав ее так же и виртуальной. Для этого нужно скачать приложение в IOS или Android. Называется программа QR code Reader. Открываете приложение, наводите сканер на код и виртуальная копия сервисной карты у вас на смартфоне. Далее, для открытия сервисной карты, нужно открыть программу Google Pay, в которую можно копировать все ваши банковские и дисконтные карточки. Если ее нет, можно скачать в IOS или Android.
Сохранение виртуальной сервисной карты Леруа Мерлен в Google Pay
Карта устройств
Главная цель фиджитал-стор — создать уникальный омниканальный опыт, на всем пути клиента предлагать точку контакта и решение проблемы. Поэтому путь покупателя сопровождается различными цифровыми устройствами. На каждые 2 кв. м в магазине приходится одна омни-коммуникация. Устройства разделены на пять групп — в зависимости от того, что они дают клиенту.
Концепция киоска РТП — одна витрина, одна корзина, одна доставка.
Киоски услуг и очереди. Установлены в 12 отделах и зонах. От количества услуг зависит дальнейшее развитие офлайн-розницы, считают в «Леруа Мерлен», поэтому оказывают около 300 услуг, среди которых — вызов мастера, установка крана, поклейка обоев, доставка, покупка в рассрочку и т. д. Эту информацию пытаются донести до покупателя с помощью киосков услуг и очереди. Киоски пока работают только как информационные, идет тестирование, оценивается интерес покупателей, в планах — сделать кнопку заказа и покупки.
Экраны вдохновения и экраны вендоров. Устройства, вдохновляющие на большую и комплексную покупку. Это обычные телевизионные экраны, имеющие определенную спецификацию и транслирующие ролики о товарах.
Community-зоны и устройства обратной связи (закассовая зона, клиентская зона).
Инновации и стартапы. Во входной зоне установлены стойка Yandex, терминалы Scan Go, Welcomer с Алисой, навигационный киоск.
В отделе «Напольные покрытия» установлена «роботизированная нога», визуализирующая тест на износостойкость ламината, в «Сантехнике» — робомозаика и детский киоск с игрой, в «Кухнях» — устройство виртуальной реальности для подбора оформления кухни, которое позволяет сэкономить от 30 минут до часа на проектирование, подбор цвета и модели и принять решения за 5 минут (VR-зона), digital-фартук, детский киоск с игрой. Отдел «38» имеет мультимедийную проекцию и теплый пол.
В зоне «Центр обслуживания клиентов» работает киоск аренды инструментов.
Всего в магазине установлено 60 устройств, из которых 39 находятся в ИТ-инфраструктуре и управляются централизованно, 21 устройство — не входит в инфраструктуру, поэтому не управляется дистанционно, и в случае сбоя черные экраны выглядят в зале очень печально и негативно влияют на имидж. После нескольких неудач с черными экранами команда проекта пришла к выводу, что все устройства должны быть подключены при помощи LAN-соединений, как бы многообещающе ни выглядело предложение беспроводной связи по Wi-Fi.
Чтобы экраны не были черными, важно согласовать с подрядчиком условия обслуживания и четко разграничить зоны ответственности.
«Кнопка вызова продавца». Одна из «болей» большого магазина — недоступность продавца. Предполагалось, что кнопка вызова сможет решить проблему, но практика показала, что устройство скорее вызывает больше негативной обратной связи, чем позитивной, поэтому будет демонтировано.
Группа устройств «комьюнити зоны» — экраны, приглашающие клиентов в социальные группы. В этом направлении устройств планируется развитие контента.
Создано несколько тестовых зон для самостоятельной проверки различных товаров. Дополнительные тестовые зоны обустроены в отделах «Инструменты», «Сантехника», «Кухни» и других.
В отделах «Водоснабжение» и «Электротовары» стало возможно спроектировать инженерную систему дома с участием специалистов, а в отделе «Декор» — разработать концепт-дизайн помещений совместно со специалистами по интерьерам.
В отделе «Плитка» можно заказать панно из мозаики по собственному эскизу. Сервис организован с помощью партнеров, изготовление панно роботизировано и длится всего несколько дней.
История брэнда Леруа Мерлен
История коммерческого успеха этого бренда началась в далёких теперь 1890-х, когда предприниматели Леруа из небольшого французского городка Бийи-Беркло занялись торговлей съестными припасами с их обязательной курьерской доставкой прямо до порога дома соседей.
Дело благополучно развивалось и процветало до тех пор, пока во время Первой Мировой войны практически весь север Франции не оказался в самом эпицентре боевых действий, а шахтёрская коммуна Бийи-Беркло не была полностью стёрта с лица земли.
По окончании войны семья Леруа вынужденно перебралась в соседнюю коммуну Нё-ле-Мин, где её глава принялся распродавать остатки «былой роскоши» – военного имущества армии Дяди Сэма, оставшиеся в округе после войны, а в помощники себе ничтоже сумняшеся нанял собственного сына.
1921 год в истории семейного дела был ознаменован открытием Адольфом Леруа-старшим небольшой стоковой лавки «Ау Сток Америкэн».
Адольф Лерой с женой
Два года спустя его сын, Адольф Леруа-младший принял семейный бизнес под своё руководство, ещё через год он сделал предложение руки и сердца некой Розе Мерлен, а после женитьбы на ней сразу же привлёк её к дальнейшему развитию теперь уже их общего дела; причём в компании с женой и её семьёй, которой торговля также не была чужда (вот уж где деньги действительно оказались к деньгам!) он существенно расширил прежний ассортимент – к излишкам заокеанского военного имущества тогда добавилась разного рода фурнитура, включая строительную, и даже мебель, которую они покупали партиями со значительной скидкой непосредственно у производителей, а во второй половине третьего десятилетия XX века ассортимент их магазина значительно пополнился к тому же за счёт сборных модульных конструкций самого разного же назначения.
В годы Второй мировой войны и оккупации Франции весь ассортимент и транспорт магазина супружеской четы Леруа и Мерлен были конфискованы нацистами – на военные нужды; а в первые послевоенные годы супруги повторили успех «отца-основателя» будущей торговой сети, вновь занявшись бойкой торговлей излишками военного имущества союзников – французской, американской и британской армий, что автоматически подразумевает наличие отнюдь нерядовых и устойчивых личных связей этой четы французских коммерсантов, как минимум, с командованием этих армий на местах и соответствующих договоров со всеми вовлечёнными в это дело сторонами.
А в 1950-х, когда его компания вовсю уже процветала, стареющий Адольф со спокойной душой отправился на покой, доверив управление семейным делом сыновьям Бернарду и Леонелю.
Во второй половине 1960-х в братья открыли самый первый в стране магазин самообслуживания, переоборудованный из бывшего угольного склада.
Затем магазины «Леруа Мерлен» стали постепенно открываться уже по всей стране, а к началу 1970-х их ассортимент достиг уже 8 тысяч наименований, всего же за это десятилетие число магазинов самообслуживания этой торговой сети увеличилось до трёх с лишним десятков, а их ассортимент насчитывал уже 45 тысяч наименований товаров.
В конце 1970-х компания братьев Леруа, пожалуй, впервые столкнулась со значительными финансовыми трудностями (тогда на рынок вышел их прямой конкурент «Касторама»), вследствие чего уже под самый конец десятилетия другой их конкурент – «Ашан» Жерара Пола Луи Мюлье приобрёл половину их совместного дела.
А в 1981 году, после трагической гибели одного из братьев Леруа, только что упомянутый Жерар Пол Луи Мюлье выкупил «Леруа Мерлен» уже в полном объёме, и в результате компания была практически сразу перепрофилирована им под мелкорозничную торговлю хозяйственными товарами, а все прежние её направления были попросту свёрнуты.
В 1980-х в сети насчитывалось уже 44 магазина, а в 1989 году был запущен в эксплуатацию первый заграничный гипермаркет торговой сети этой сети – в соседней Испании.
В 1990-х первые хозяйственные магазины сети «Леруа Мерлен» появились сразу в нескольких странах Западной и Восточной Европы и даже в Новом Свете – в далёкой Бразилии.
В 2001 году отрылся первый гипермаркет этой сети на другом конце света – в Южной Африке.
В 2011 году гипермаркеты «Леруа Мерлен» были открыты на Кипре и в Румынии.
На сегодня во всём мире насчитывается 325 гипермаркетов «Леруа Мерлен».
Штаб-квартира данной сети располагается в Лилле, недалеко от тех мест, где когда-то начиналась её история.
Список других популярных товаров, которые хорошо идут на Wildberries по отзывам продавцов
Отзывы продавцов — хороший способ из первых уст узнать об опыте продаж тех или иных товаров. Это особенно актуально для новичков, которые пока не знают, с чем именно начинать свой путь на Вайлдберриз.
Найти соответствующую информацию можно на форумах, также не помешает читать отзывы к карточкам товаров зарегистрированных продавцов
Помимо вышеупомянутых категорий, обратить внимание можно на следующие:
- Электроника. Здесь оборот ежемесячно достигает 3 млрд рублей, и за тот же период оформляется до 3,5 млн заказов. Конкуренция большая, но новичкам удается пробиться за счет всевозможных аксессуаров. Продавать советуют TWS-наушники, смарт-часы, защитные стекла, чехлы для смартфонов, приставки, автоэлектронику.
- Ювелирные изделия. Ежемесячный оборот в среднем для данной ниши составляет 2 млрд рублей, в 2021 спрос на товары этой группы только рос. Лучше всего продаются браслеты, цепочки, серьги, запонки, комплекты украшений, кольца.
- Кухонная утварь. Сюда относятся все мелочи и кухонные принадлежности вроде бокалов, форм для запекания, емкостей для хранения, кофейников, хлебниц.
- Товары для интерьера. Для обустройства своих жилищ покупатели готовы тратиться на оригинальные зеркала, свечи, вазы, декор, светильники, органайзеры для хранения и т. д.
- Спорттовары. По мере увлечения населения ЗОЖ спрос в этой нише уверенно растет. Все больше пользователей Сети ищут спортивные резинки, гантели, коврики и прочие аксессуары для занятий спортом, в том числе дома.
Традиционно хорошо продаются всякие бытовые мелочи.
Неплохую динамику на Вайлдберриз также демонстрируют товары для красоты, автозапчасти, позиции для взрослых, книги.
История названия: почему так называется
В названии сети «Леруа Мерлен» увековечены имена её зачинателя и продолжателей семейного дела, Адольфа Леруа-старшего, его сына и жены последнего, а также их сыновей Бернарда и Леонеля.
Кстати, в 1950-х, когда началось расширение этого семейного дела, компания братьев Бернарда и Леонеля Леруа называлась несколько пафосно – «Чарующая Леруа Мерлен».
А в 1960 году её наименование б «оптимизировали» до «Леруа Мерлен СА».
В конце 1980-х была произведена перерисовка логотипа компании – именно тогда появился зелёный треугольник и стилизованное наименование компании над двумя верхними его сторонами: дескать, «Леруа Мерлен» это в первую очередь дом родной, вечное стремление ввысь (крыша дома как стрелка-указатель вверх), постоянная и всесторонняя забота об экологии, экологической чистоте поставляемой продукции и, таким образом, забота о здоровье покупателя так далее.
Как переводится Леруа Мерлен
Название этой международной или, как теперь принято говорить, транснациональной сети мелкорозничной торговли никак не переводится. В нём, как это и явствует из нашего предыдущего изложения, просто «зашиты» имена семей французских предпринимателей конца XIX века Леруа и Мерлен вообще, и сына основателя этой торговой сети и его жены – Адольфа Леруа-младшего и Розы Мерлен в частности.
Подарочная карта Леруа Мерлен
Оформить подарочную карту возможно у администратора магазина либо на официальном сайте сети Леруа Мерлен. Итак, давайте посмотрим какие карты предоставляет магазин. Есть карты с уже определенным номиналом на 500, 1000, 3000, 5000 рублей. Преимущества такой карты:
- Действенна 3 года с даты покупки
- Несколькими картами можно оплатить 1 чек
- Если сумма покупки превышает номинал карты, вы можете доплатить банковской картой либо наличными
- Данной картой вы можете оплатить товары в сети магазинов Леруа Мерлен
Карта без ограничения номинала
Вы можете пополнить ее на любую сумму от 7000 рублей. Преимущества безноминальной карты:
- Срок действия 3 года со дня покупки
- Картой можно пользоваться несколько раз
- Безноминальной картой можно оплатить покупки на кассе Леруа Мерлен.
Что такое карта возврата?
Такая карта выдается при возврате товара приобретенного с помощью подарочной карты.
- Карта остается действенной 3 года с момента ее получения
- Сумма денег на карте равна стоимости товаров возвращенных в магазин
Из карт также есть:
- Подарочные карты или сертификаты для мужчин
- Подарочные карты или сертификаты для женщин
- Корпоративный подарочный сертификат
- Подарочный сертификат для семьи
2 OBI
Почетное второе место в нашем рейтинге занимает онлайн-магазин крупнейшей сети гипермаркетов OBI. Первый магазин был открыт в Германии чуть более 50 лет назад. На российский рынок компания вышла в 2013 году.
Представленный ассортимент включает в себя 45 000 позиций, в том числе товары для строительства и ремонта, внутренней и наружной отделки, обустройства дома и садового участка, а также для ландшафтного дизайна. Компания также предлагает качественную продукцию собственного бренда.
Предоставляются бесплатные услуги: распил древесины, колеровка красок, окантовка ковровых изделий.
На сайте есть большой раздел с советами. В нём можно не только найти полезную информацию по ремонтным работам, подбору материалов, но и мастер-классы для самостоятельного изготовления элементов дизайна, предметов садовой мебели и полезных мелочей.
Доступные цены, многочисленные акции и выгодная программа лояльности привлекает в магазин всё больше людей. Постоянным покупателям начисляются бонусы, которыми можно оплачивать до 50% от общей суммы чека.
В сети очень много положительных отзывов об OBI, но, к сожалению, доставка на дом осуществляется только в городах присутствия розничных магазинов.
Плюсы:
- Большой ассортимент.
- Дополнительные бесплатные услуги.
- Удобная навигация.
- Раздел с советами и мастер-классами.
- Мобильное приложение.
- Клубная карта.
- Много способов оплаты, в том числе в рассрочку по карте “Халва”.
- Многочисленные акции и скидки.
Минусы:
Доставка только в регионы присутствия сети.
Самый большой Леруа Мерлен в Москве
Понятия «самого большого гипермаркета Леруа Мерлен» в российской столице нет. Все они имеют приблизительно одинаковый ассортимент товаров. Немного отличаются по формату строительные гипермаркеты, которые находятся в торговых центрах в пределах города.
По размеру все московские Леруа Мерлен можно условно поделить на две группы:
- «Городские» – магазины расположены на территории торговых центров и имеют площадь до 1,2 тыс. м.кв.
- Гипермаркеты, для которых отведены отдельные здания – не менее 7-8 тыс. м.кв.
Покупатели должны учитывать, что на количество ассортимента и качество обслуживания это не влияет.
Стоит отметить, что магазин в Химках можно посетить в любое время суток.
В случае возникновения вопросов по работе одного из московских магазинов, ответ можно получить по телефону. В основном по этому номеру консультируют по следующим вопросам: наличие и стоимость товара в определенной торговой точке, способ проплаты и особенности доставки, наличие свободных рабочих мест и информация об акциях, которые проводятся на данный момент.
Что дает сервисная карта Леруа Мерлен
Нужна для того, чтобы получать определенные привилегии программы лояльности. Разрешается использовать только для личных нужд, а не покупать товары для дальнейшей реализации третьим лицам. Товары владельцы сервисных карт получают по тем же ценам, что и другие покупатели, просто получают ряд преимуществ, связанных с обслуживанием в магазинах торговой сети.
Основные возможности:
- Быстрая процедура получения услуг по доставке или возврату товара.
- Приоритетная доставка товаров по указанному адресу.
- Просмотр в любой момент истории покупок.
- Возврат товаров в течение первого года после приобретения товара. Срок возврата не должен быть больше, чем срок годности изделия. Потом вернуть купленную вещь будет невозможно.
- Гарантийное обслуживание без предъявления чеков.
Также держатели сервисных карт получают еще один год гарантий на установку и сборку кухонь, окон, сплит-систем и монтаж дверей.
Общий взгляд на пространство
Торговая площадь phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» составляет порядка 8 тыс. кв. м, рядом с торговым залом располагаются «Фабрика идей» площадью 2 тыс. кв. м и цветочная оранжерея — 500 кв. м.
«Фабрика идей» — это пилотный проект сети, мастерская хобби и DIY, призванная помочь покупателю реализовать свои оформительские и дизайнерские идеи. Включает в себя 10 творческих пространств: «Дерево», «Освещение», «Металл», «Текстиль», «3D и электроника», «Покрасочная», «Вторая жизнь», «Свободная зона», «Декор стен», «Коворкинг», «Студия». Каждая зона оснащена необходимым оборудованием, в ней работает специалист-консультант.
В цветочной галерее представлен широкий ассортимент комнатных растений и свежесрезанных цветов, из которых профессиональный флорист может собрать эксклюзивный букет.
Ассортимент увеличен более чем в 100 раз: если предложение традиционного гипермаркета сети составляет 4 тыс. SKU, то в фиджетальном полка выросла до 300 тыс. SKU. Особенно заметно увеличен ассортимент отделов «Декор», «Инструменты», «Строительные материалы».
Что выгодно продавать без сертификата
Наличие сертификата для товара на Вайлдберриз — рекомендация, но на деле продавец должен предоставить его в случае запроса со стороны площадки, иначе его заблокируют. Исключением выступают определенные группы товаров, особенно если их продает самозанятое лицо, оформив соответствующий договор с маркетплейсом.
Там приведен перечень продукции, для которой сертификация и декларация обязательны.
Продавать без сертификата можно:
- ювелирные изделия и бижутерию ручной работы;
- фурнитуру для окон и мебели;
- искусственные цветы для интерьера;
- вазы, статуэтки;
- рамки для фотографий;
- вышитые или вязаные вещи;
- цифровые товары, вроде авторских курсов или мастер-классов.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Что лучше всего продается на Вайлдберриз — статистика 2022 года
При ведении торгового бизнеса одной из ключевых задач на старте является выбор товара, что актуально для любой онлайн-площадки, а не только Wildberries
В случае с маркетплейсами это особенно важно, ведь приходится работать в условиях высокой конкуренции. И правильность сделанного выбора будет определять будущий доход. Анализ торговой деятельности площадки подтверждает, что лучше всего заходит товар, который является частью зарождающегося тренда, как это в свое время было со спиннерами или поп-итами
Закупки необходимо проводить еще до того, когда спрос на позицию достигнет пика популярности
Анализ торговой деятельности площадки подтверждает, что лучше всего заходит товар, который является частью зарождающегося тренда, как это в свое время было со спиннерами или поп-итами. Закупки необходимо проводить еще до того, когда спрос на позицию достигнет пика популярности.
Бешеным спросом пользуются сезонные игрушки, недавно вошедшие в моду.
Чтобы оставаться в курсе событий, лучшим решением станет мониторинг западных ресурсов, иностранных форумов, купонных сервисов
Обращать внимание нужно на все, что только начинает привлекать внимание аудитории. В среднем, новый, задающий тренды товар, появляется каждые 2-3 месяца. Согласно статистике, наиболее стремительно растет спрос на следующие группы товаров:
Согласно статистике, наиболее стремительно растет спрос на следующие группы товаров:
- обувь, одежда, аксессуары;
- все для дома и дачи;
- одежда и игрушки для детей.
Если говорить о прибыли, то здесь рассчитывать можно со следующими категориями:
- настенные часы;
- кухонная утварь;
- товары для уборки дома;
- женская обувь;
- сезонные предложения;
- коврики;
- спортивные товары.
В 2021-2022 годах быстро рос спрос на такие группы товаров:
- крупная бытовая техника;
- предложения для взрослых;
- стройматериалы;
- инвентарь для сада и огорода;
- товары для животных;
- автомобильные товары.
Итоговая прибыль все равно будет зависеть от ряда факторов, и полагаться исключительно на рейтинги нельзя.
Активация сервисной карты Леруа Мерлен
В письме также указывают ссылку, по которой необходимо перейти, чтобы получить вход в личный кабинет. После перехода по линку происходит автоматическая активация сервисной карты.
Покупателям доступны функции просмотра истории покупок, формирования выписок по потраченным средствам.
Регистрация
Проходит автоматически после того, как человек на стойке в гипермаркете заполнил анкету и отдал ее работнику «Леруа Мерлен».
Как привязать карту к телефону
Номер телефона нужно указывать в анкете, чтобы потом успешно привязать сервисную карту к собственному гаджету. После получения пластика нужно загрузить с официального сайта приложение. Заполнив профиль, держатель карты привяжет карту к номеру своего телефона.
Нужна ли юридическая помощь
Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.
В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.
Юрист-эксперт сайта Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.
Как получить скидочную карту
Стать держателем могут покупатели, которые достигли 18 лет. Можно получить пластиковую сервисную карточку или же открыть виртуальную карту, которая будет аналогом пластика. Во время покупок достаточно показывать на кассе смартфон, чтобы продавец считывал с нее нужную информацию.
Процесс получения выглядит так:
- Посетить любую торговую точку «Леруа Мерлен» в России.
- Подойти к стойке регистрации, заполнить там бланк анкеты клиента, указав верно контактные данные и заверив собственной подписью.
- Показать сотрудникам магазина любой документ, способный подтвердить личность. Это может быть внутренний паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, военный билет, заграничный паспорт.
- Поменять на стойке регистрации анкету на сервисную карту.
- Активировать карту.
Последний шаг удобно делать на компьютере или на другом гаджете, если с него есть доступ к электронной почте.
Из чего состоял проект запуска фиджитал-стор?
Основными составными частями подготовки проекта phygital store «Леруа Мерлен ЗИЛ» стали:
- клиенты (коммуникации с клиентом, построение customer journey, интервью с клиентами);
- команда (разработка employee journey, обучение продажам РТП, обучение продажам услуг);
- магазин (физическое строительство, цифровые инструменты, поиск вдохновляющих факторов и омниканальная интеграция);
- KPI и аналитика (KPI, Budgeting, control, анализ данных);
- анимация и коммуникация (анимация о проекте, определение общих точек с другими проектами и командами компании);
- расширенное товарное предложение (РТП) — ассортиментная стратегия расширенного предложения;
- РТП-мерчандайзинг — предоставление РТП в магазине, зоны и инструменты продаж РТП;
- услуги — предоставление услуг в магазине;
- контент — создание контента, UX Design, управление контентом;
- ИТ-система (ИТ-архитектура, ИТ-security, оборудование, программное обеспечение, сервисное обслуживание, поддержка).
Было проведено исследование клиентов с помощью телефонных опросов, видеонаблюдения и экспертного интервью. Как признаются участники проекта, 20 интервью с конкретными людьми дали чуть ли не больше данных, чем цифровые отчеты big data, и оказались очень важны.
Также проводилось исследование продавцов путем UX-анализа данных киоска РТП в магазине (киоски РТП дают доступ к онлайн-каталогу «Леруа Мерлен» и позволяют заказать товары, не представленные в торговом зале), сессии обратной связи после открытия магазина, тестовых заданий на покупку РТП.
Продавцы стали одной из самых важных частей проекта. Каждый из них должен был понимать, почему и как он должен продавать товар, которого физически нет на полке, осознать, что расширенная виртуальная полка является единственным средством выживания в омниканальном мире.
Для обучения работе в магазине нового формата были созданы онлайн-курсы, онлайн-тренажер и даже настольная игра «ОМНИ монополия».
Начало работы с «Леруа Мерлен», по шагам
Когда в магазине сети планируют произвести смену ассортимента, информация о необходимых закупках появляется на сайте «Леруа Мерлен» в разделе с тендерами:
Производители, заинтересованные в том, чтобы поставлять товары, указанные в условиях тендерного задания, подают заявку, к которой прикрепляют необходимые документы:
Следующий шаг — мы проводим базовый коммерческий аудит производства, после чего поставщика приглашают принять участие в тендере. Далее проводится еще один аудит, он касается системы качества и позволяет понять, готово ли предприятие-партнер к тому, чтобы поддерживать качество товаров неизменно высоким на протяжении нескольких лет.
Помимо этого, мы также проводим социально-экологический аудит, задача которого определить, насколько производство и выпускаемая продукция безопасно для человека и окружающей среды, обеспечивается ли безопасность сотрудников на производстве, соблюдаются ли их права.
При этом процедуры для местных и крупных поставщиков отличаются: процесс заключения соглашения для компаний, работающих только в одном регионе, упрощен, чтобы у новых производителей была возможность разместить свои продукты на наших полках и нарастить продажи. Мы в целом относимся к небольшим поставщикам мягче: им предлагается упрощенный контракт, от них требуется меньше документов. Кроме того, одной из наших стратегических целей является импортозамещение — мы следим за потенциалом к локализации у разных товарных категорий, определяем объемы необходимых инвестиций. Сотрудничество с небольшими региональными поставщиками — один из способов достижения этой цели.
